Мы осуществляем возврат и обмен на следующих условиях:
Обмен бракованного товара либо получение не того товара/недополучение какого-либо товара из заказа (возврат за наш счет) происходит по следующим правилам:
- Обмен/возврат товара осуществляется только в случае обнаружения покупателем очевидного брака: скотч, дублирование принта, затяжки, механические пятна, дырки, грязь и т.д. либо получения не того товара, который заказали.
- Претензии по возврату/обмену принимаются не позднее 14 дней с момента получения покупателем своего заказа. Мы рекомендуем проверять ткань на брак сразу при получении.
- Мы принимаем товар без изменений товарного вида (ткань не должна быть раскроена, постирана, испорчена)
- Мы не оформляем возврат или обмен товара по факту отшива изделия или носки.
- Обмен/возврат не оформляются из-за повреждения ткани от нарушения целостности упаковки при транспортировке заказа. Данная претензия должна быть обращена к компании доставки/перевозчика.
- Браком не считается мятая ткань и дефекты на кромке полотна (грязь, затяжки и т.д.).
Мятая ткань легко выглаживается.
Кромка всегда срезается с ткани при раскрое изделия (если вы обнаружили бра вдоль кромки, проверьте ширину ткани в этом месте и сравните с указанной шириной в карточке товара в нашем магазине. Часто мы режем с допуском.
Возврат товара за счет покупателя при неудовлетворения внешним видом и свойствами ткани.
- Обмен/возврат товара осуществляется в течение 3 дней после получения заказа.
- Мы принимаем товар без изменений товарного вида (ткань не должна быть раскроена, постирана, испорчена)
- Мы не оформляем возврат или обмен товара по факту отшива изделия или носки.
- Обмен/возврат не оформляются из-за повреждения ткани от нарушения целостности упаковки при транспортировке заказа. Данная претензия должна быть обращена к компании доставки/перевозчика.
- Обмену и возврату не подлежат тани, купленные по акции, из отрезов с браком.
- Оплата доставки для возврата осуществляется за счёт покупателя.
- Если на возвращенном товаре обнаружена порча/дефект, которого не было, магазин Aura Textile вправе не выплачивать компенсацию за товар либо выплатить частичную компенсацию.
Процедура возврата/обмена
Чтобы оформить возврат, нужно заполнить максимально полно форму по ссылке: Оформить возврат
С вами свяжется менеджер для уточнения деталей и оформит возврат.